Widerrufsrecht

Polityka Zwrotów i Zwrotu Kosztów

Dziękujemy za zakupy w sklepie Luvizora, prowadzonym przez AEONIX LTD (Numer firmy: 17289794) z siedzibą pod adresem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Wielka Brytania. Dbamy o to, aby Twoje zakupy były w pełni bezpieczne i komfortowe. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące zwrotów towarów oraz procedury zwrotu środków, w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Unii Europejskiej.

1. 30-dniowa Polityka Zwrotów Oferujemy naszym klientom wydłużony, 30-dniowy okres na dokonanie zwrotu. Oznacza to, że masz 30 dni od momentu fizycznego otrzymania towaru, aby zgłosić chęć rezygnacji z zakupu i zażądać zwrotu kosztów (z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w punkcie 5).

2. Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy w UE (14 dni) Niezależnie od naszej rozszerzonej 30-dniowej polityki, jeśli towar jest wysyłany do kraju Unii Europejskiej, konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym objęto towar w posiadanie.

3. Warunki Zwrotu Towaru Aby zakupiony towar kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

• Towar musi być w stanie niezmienionym (nieużywany).

• Ze względu na specyfikę niektórych naszych produktów (np. artykuły higieniczne, pościel, poduszki), produkty te muszą znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym i zapieczętowanym opakowaniu. Inne standardowe produkty muszą być po prostu nieużywane.

• Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia.

4. Procedura Inicjacji Zwrotu W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@luvizora.com. Ważna informacja: Dokładny adres magazynu zwrotnego zostanie przekazany po kontakcie e-mailowym i zatwierdzeniu zgłoszenia. Prosimy o niewysyłanie paczek na adres siedziby firmy w Londynie ani na adresy widniejące na opakowaniu przewozowym bez uprzedniej konsultacji. Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt wysyłki) ponosi kupujący.

5. Wyjątki i Towary Niepodlegające Zwrotowi (Ważne zasady higieny) Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (oraz dyrektywami UE), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Oferujemy szeroki asortyment, w tym produkty higieny osobistej (np. poduszki, poszewki). Nie akceptujemy zwrotów produktów higienicznych, których oryginalne, zapieczętowane opakowanie ochronne zostało otwarte, rozdarte lub naruszone. Zwroty pozostałych towarów (np. zabawek, akcesoriów) podlegają standardowym zasadom opisanym w pkt 3.

6. Uszkodzenia, Wady i Niezgodność Towaru z Umową Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia, że towar ma wady fabryczne, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@luvizora.com, dołączając zdjęcia problemu, abyśmy mogli sprawnie rozwiązać sytuację (bezpłatna wymiana towaru lub pełen zwrot środków).

7. Wymiany Najszybszym sposobem na wymianę towaru jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu (zgodnie z zasadami w pkt 3 i 5), a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie.

8. Zwrot Środków Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i weryfikacji stanu towaru (szczególnie nienaruszonego opakowania higienicznego), powiadomimy Cię drogą mailową o zatwierdzeniu zwrotu kosztów. Jeśli decyzja będzie pozytywna, zwrot środków nastąpi automatycznie na konto pierwotnej metody płatności w terminie do 10 dni roboczych. Przypominamy, że czas zaksięgowania pieniędzy na koncie zależy od Twojego banku lub wystawcy karty. Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: info@luvizora.com.